Версия для слабовидящих
Лефортовской межрайонной прокуратурой г. Москвы во исполнение поручения Генеральной прокуратуры г. Москвы в октябре 2014 года проведена проверка исполнения законодательства об основах туристической деятельности и о защите прав потребителей.
В ходе проверок прокуратурой в деятельности туристических организаций выявлены многочисленные нарушения федерального законодательства.
Так, неединичны факты включения в договоры о реализации туристического продукта условий, ущемляющих права потребителей.
Согласно ст. 4 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» порядок оказания услуг по реализации туристического продукта определяется Правительством Российской Федерации.
Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (далее – Правила). Пунктом 19 Правил предусмотрена обязанность исполнителя не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристического продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристический продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия.
В нарушение указанных требований выявлены случаи включения в договоры условий, предусматривающих обязанность туриста менее чем за 24 часа до вылета (выезда) прибыть к месту сбора, получить у представителя туристического агентства необходимые документы (ООО «Елена Тур»).
При несоблюдении требований п. 1 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.п. 6, 10 Правил зачастую до сведения потребителей туристическими организациями не доводятся фирменное наименование организации, место нахождения (почтовый адрес) и режим работы, которые должны размещаться на вывеске, отсутствуют книги отзывов и предложений» (ООО «Туристическая компания «Де-Факто», ООО «Елена тур»).
В соответствие со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель – его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
Игнорируя указанную норму ЗАО «Экоцентр-ГП» императивно устанавливает, что споры между исполнителем и заказчиком подлежат разрешению в Арбитражном суде г. Москвы.
С учетом выявленных нарушений межрайонным прокурором в октябре 2014 года внесено 3 представления руководителям туристических организаций, которые в настоящее время рассмотрены, лица допустившие нарушения привлечены к дисциплинарной ответственности. Кроме того, возбуждено 8 дел об административных правонарушениях, юридические и должностные лица привлечены к административной ответственности в виде штрафов.
В случае наличия информации о нарушении туристическими организациями Ваших прав Вы вправе обратиться в Лефортовскую межрайонную прокуратуру г. Москвы по адресу: г. Москва, ул. Красноказарменная, д. 9.
Старший помощник прокурора Я.М. Литвинцева